— Там все по-английски, и ничего непонятно

Добрый день, друзья!

Продолжает свою работу моя книга жалоб и предложений :-)

Из моего (Я) телефонного разговора с неким женским голосом (Ж).

Я: — Алло.
Ж: — Алло.
Я: — Это Сбербанк?
Ж: — Да.
Я: — Будьте добры, <Имярек>.
Ж: — Какую именно?
Я: — <Имярек>, которая занимается спорными транзакциями по банковским картам.
Ж: — А откуда у Вас номер этого телефона? По какому номеру вы звоните?
Я: — +7-495-ххх-хх-хх. Мне его только что дала оператор в моем отделении Сбербанка.
Ж: — Ой, простите, это не Сбербанк, это что-то у меня в мыслях. Это частный номер.
Я: — Понятно, извините.

И снова пишу о красногорском отделении Сбербанка (см. тж. метку данного поста).

Предыстория вопроса такова.

В начале июня 2008-го я ездил в Штаты и останавливался в отеле Шератон, расплачивался своей евровой карточкой. Так как мобильный телефон у меня там не работал, я остался без СМСок мобильного банка.

В конце августа 2008-го взял в своем отделении Сбербанка распечатку операций, из которой следовало, что Sheraton сделал с моей карты два отдельных списания на две разные суммы. (Кстати, примерно в это же время или чуть раньше Сбербанку наконец-то удалось настроить отсылку мне ежемесячных отчетов по электронной почте.) Я написал в службу поддержки клиентов отеля, и они ответили, что списывали с меня деньги только один раз. На это списание у меня есть чек, и это как раз та сумма, которую я и должен был заплатить. Другое же из этих списаний (на меньшую в 2,22 раза сумму) является, как я считаю, ошибочным (не буду спешить называть его мошенническим).

В начале сентября 2008-го я написал в Сбербанке заявление о спорной транзакции. Мне сказали, что результат будет не раньше, чем через три месяца.

В начале марта 2009-го я позвонил в службу помощи Сбербанка, они сказали, что ничего про мое заявление не знают, и мне нужно обратиться в мое отделение.

В конце марта 2009-го зашел в свое нахабинское отделение напомнить о себе. На прошлой неделе мне перезвонили и сказали, что результат рассмотрения был отправлен мне письмом по традиционной почте в октябре 2008-го! Этот результат таков: сумма двух транзакций оказалась даже меньше, чем с меня должны были списать по чеку. Я несколько удивился (точнее, прифигел), но, просуммировав сам, ничего возразить не смог, и сказал, что перезвоню. Через пару дней до меня дошло, что транзакции-то в евро, а чек — в долларах! Но дозвониться до отдела обслуживания карт не смог, потому снова пошел в банк, где мне дали другой номер, по которому я и имел диалог, приведенный выше. (Уточню, что счет у меня открыт в моем нахабинском отделении, а разные сложные вопросы решает вышестоящее красногорское отделение).

Переговорив по телефону, я улыбнулся сотруднице, сказав, что номер, оказывается, является частным. Она на меня вопросительно посмотрела, я наклонил голову набок, кивнул, прищурил глаза, улыбнулся и повторил: «Да-да, частным».

Подошла старшая и указала сотруднице, какой еще номер мне можно дать. Через минуту я обращаюсь к старшей:
— Мой мобильный оператор говорит, что номер, который Вы мне дали не существует.
Она мне отвечает:
— Я Вам никакого номера не давала!
Я уже ничему не удивляюсь:
— Пару минут назад Вы подошли к девушке и сказали ей дать мне этот номер.

В конце концов, они набрали номер по своему внутреннему телефону, передали мне трубку, и я наконец-то переговорил с красногорским отделением Сбербанка. Конечно, долго пришлось объяснять, что именно я оспариваю и почему я так уверен, что я прав, почему в заявлении я отметил тот пункт, а не иной, что к моему заявлению приложены чек из отеля и распечатка переписки, что именно написано в этом чеке и в копии электронной переписки с Шератоном.

Когда я упомянул про то, что Шератон утверждает, что была всего лишь одна транзакция, и что об этом можно прочитать в копии переписки, которая прилагается к заявлению, в трубке я услышал:
— Там все по-английски, и ничего непонятно.

Что же, на это мне возразить сотруднику, занимающемуся вопросами обслуживания международных пластиковых карт, нечего…

Мне обещали перезвонить, а на всякий случай дали свой номер телефона. Как я выяснил уже дома, как раз тот, который не существует. Ну, буду ждать. Не перезвонят — снова пойду.

Но я на них не обижаюсь. Это просто наши национальные особенности.

Ах да! В здании висит здоровенный плакат: «Теперь наше отделение работает без перерыва!» А на каждом окошечке (у кассира, у операционистов) — небольшие зеленые наклейки: «Перерыв 12:00–13:00», «Перерыв 13:00–14:00», …

На всё-всё это просто невозможно смотреть без улыбки! :-)

Upd [2009-04-13]: Мне позвонили и сказали, что это в самом деле отель списал с меня эти деньги и что в самом деле на эту сумму нет чека. Нужно написать новое продвинутое заявление, его образец мне пришлют по электронной почте. А дозвониться я не мог потому, что код города не 495, а 498.